永遠保持在「第一天」
LED ming
永遠保持在「第一天」
全球電商龍頭亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的年度致股東信向來被企業界視為必讀文本，而2017年最新信函已於12日出爐，主旨圍繞在企業要避免「第二天」（Day 2）心態，強調要永遠保持在「第一天」（Day 1）。
顧客至上不只是口號
「要保持在第一天，你必須耐心實驗、接受錯誤、播種、保護幼苗，並且在看到顧客喜悅時加倍努力。」
拒絕捨本逐末
貝佐斯說：「隨著公司規模愈大且愈複雜，愈會傾向捨本逐末」，例如程序就是常見例子。
好的程序可以服務顧客，但一不小心就會讓程序凌駕一切。
他說要當心程序已變成想要結果的替代品，因為不再審視後果，而只是確保程序無誤。
資淺主管常以「我們照章行事」的藉口為錯誤結果辯解，而經驗豐富的領導人會利用這個機會改善流程。
美國聯合航空因超賣機位，請來航警硬是將一名亞裔乘客拖離座位，就是最好的案例。沒做到顧客至上。
E-mail: ling711218@gmail.com --- E-mail: kim@chi-ming.org
(智慧) (道德) (研究) (發展)
www.chi-ming.com
永遠保持在「第一天」
全球電商龍頭亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的年度致股東信向來被企業界視為必讀文本，而2017年最新信函已於12日出爐，主旨圍繞在企業要避免「第二天」（Day 2）心態，強調要永遠保持在「第一天」（Day 1）。
顧客至上不只是口號
「要保持在第一天，你必須耐心實驗、接受錯誤、播種、保護幼苗，並且在看到顧客喜悅時加倍努力。」
拒絕捨本逐末
貝佐斯說：「隨著公司規模愈大且愈複雜，愈會傾向捨本逐末」，例如程序就是常見例子。
好的程序可以服務顧客，但一不小心就會讓程序凌駕一切。
他說要當心程序已變成想要結果的替代品，因為不再審視後果，而只是確保程序無誤。
資淺主管常以「我們照章行事」的藉口為錯誤結果辯解，而經驗豐富的領導人會利用這個機會改善流程。
美國聯合航空因超賣機位，請來航警硬是將一名亞裔乘客拖離座位，就是最好的案例。沒做到顧客至上。
E-mail: ling711218@gmail.com --- E-mail: kim@chi-ming.org
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